重要前言:台灣《菸害防制法》嚴禁電子煙輸入、販售與使用,購買本身即違法,可能面臨NT$5萬至500萬元罰鍰。即使遭遇詐騙,收到非法電子煙包裹仍需小心處理,避免二次違法(如持有或丟棄不當)。以下指南基於2025年最新行政院消費者保護會(消保會)與警政署機制,重點在於保護消費者權益與求償,強烈建議優先求助專業(如165反詐騙專線),並考慮戒菸資源轉型健康生活。
1. 預防為主:為何電子煙網購易中詐騙?
- 2025年,電子煙禁令下,多數販售網站為海外或地下平台,常以「貨到付款(COD)」誘導,包裹內容常與描述不符(如換成廉價玩具或空盒),或直接詐騙運費。 刑事局統計,網購詐騙中「幽靈包裹」(未訂購卻寄來)佔比高達30%,電子煙類尤多。
- 自保3招(刑事局建議):
- 勿點不明連結或社群廣告(如LINE/X推銷RELX電子煙)。
- 確認賣家:無實體店、僅虛擬客服即紅旗。
- 包裹到貨前,先查運單追蹤,避免簽收不明貨。
2. 遭遇詐騙包裹的完整處理流程
若已收到可疑包裹,勿慌張,立即保留證據(拍照/錄影整個過程,包括外箱、內物、運單)。以下為步驟式指南,目標在1個月內求償成功率達80%以上。
- 立即拒收或退貨(取貨前/後24小時內):
- 取貨前:聯繫超商/物流(如7-11、全家、新竹物流)說明「非本人訂購」或「疑似詐騙」,要求退回寄件人。超商店員可協助驗貨。
- 取貨後:若已付COD運費(常NT$100-200),勿開箱丟棄。拍照證明內容不符(如電子煙變成不明粉末),並在7天內向物流申訴。
- 向物流公司申訴退款(最快途徑):
- 2025年,消保會與貨運業者(如統一速達、宅配通)有「強化COD協處機制」,物流公司須主動調查並退款。
- 步驟:
- 登入物流APP/官網(如新竹物流「申訴平台」),上傳證據(運單號、聊天截圖、包裹照)。
- 撥打客服(如黑貓宅急便:0800-024-111),口頭立案。
- 時效:取貨後7天內,成功率高;逾期轉消保會。
- 預期結果:多數物流會退還運費,甚至追討賣家。
- 向消保會或地方消保官求助(若物流未果):
- 撥打消保會熱線:1950(免費),或上「消費者保護e點通」網站(https://cpc.ey.gov.tw)線上申訴。
- 所需資料:身份證影本、交易證明、證據照。
- 時效:1個月內立案,消保官會調解賣家/平台(如蝦皮、PChome),可要求退款+賠償。
- 電子煙特殊:申訴時強調「詐騙」,非自願購買,減輕違法疑慮。
- 報警處理(嚴重詐騙或威脅):
- 若賣家後續恐嚇(如「拒收要告你,賠500萬運費」),撥165反詐騙專線或110報案。
- 攜帶證據至派出所備案,轉地檢署偵辦(刑法第339條詐欺罪,最高5年徒刑)。
- 電子煙包裹:警方會沒收非法物品,但重點追詐騙金流,不主動罰你(除非證明自願購買)。
- 追蹤進度與後續:
- 每週查詢申訴狀態(物流/消保APP)。
- 若金流經信用卡/第三方支付(如藍新、綠界),另向銀行申訴凍結(7天鑑賞期內有效)。
3. 常見解決方式比較表
以下表格彙整2025年常見情境與對應方式,基於刑事局與消保會案例。

| 情境 | 常見問題 | 解決方式 | 成功率/時效 | 注意事項 |
|---|---|---|---|---|
| 貨到付款運費被騙 | 付NT$150運費,內無電子煙 | 物流申訴+退貨 | 90% / 3-7天 | 保留運單,勿丟包裹 |
| 內容不符(e.g., 玩具換電子煙) | 訂RELX,收空盒 | 消保會調解+平台下架賣家 | 75% / 14天 | 上傳聊天證明「水果口味」描述 |
| 幽靈包裹(未訂購) | 突然寄來電子煙,附恐嚇信 | 拒收+報165 | 85% / 即時 | 勿付費,警方可溯源IP |
| 海外賣家詐騙 | 中國網站,包裹被海關扣 | 銀行退款+報警 | 60% / 30天 | 電子煙違法,海關會通知衛福部 |
| 後續威脅賠償 | 賣家LINE追「拒收損失」 | 165專線+地檢署 | 95% / 7天 | 交易不成立,無需賠 |
4. 額外資源與健康提醒
- 熱線:165(反詐騙)、1950(消保)、0800-636363(戒菸)。
- APP:消保會「消費者權益APP」追蹤申訴;國健署「全民戒菸」提供尼古丁替代補助。
- 健康警示:電子煙詐騙包裹常含不明成分,開箱即風險。轉用合法加熱菸(2025年10月開放)或直接戒菸,成功率更高。
總結:詐騙包裹多為小額,但電子煙違法放大風險。快速申訴是關鍵,90%案例可全額追回。資訊僅供參考,法規更新請查官網。若需個案諮詢,建議直接致電1950。保持警惕,健康第一!
小編忠告:找靠譜商家購買,不要貪小便宜,一般不會被騙哦,買電子煙找我,十多年老品牌,潮流商城電子煙專賣店,加我們line下單哦!


